8 zasad dla początkującego menedżera społeczności. Jak budować media społecznościowe i społeczność.

Każdy produkt, który chce odnieść sukces, musi komunikować się z odbiorcami. Łatwo jest zostać przytłoczonym ilością dostępnych platform społecznościowych. Jeśli masz Twittera, powinieneś publikować artykuły na Facebooku i Instagramie, czy forum jest potrzebne, od czego zacząć? Jeśli zrobisz to źle, zarządzanie społecznością może zająć dużo czasu, z niewielkimi lub zerowymi wynikami.

Aby dać Ci przewagę i zaoszczędzić czas, wykorzystałem moje doświadczenie w budowaniu społeczności dla „Banner Saga” Stoic Studio i CYAN Worlds i zrobiłem krótki przewodnik.

1. Pamiętaj, że aktywna społeczność jest warta prawdziwych pieniędzy.

Są twoim marketingiem, testerami, klientami.

Zamiast wymieniać pieniądze na te usługi, wymieniasz czas. Czas i zaangażowanie budują zaufanie - coś, czego nie można kupić bezpośrednio za żadne pieniądze.

Twoim ostatecznym celem jest stworzenie relacji z grupą osób, które lubią twój produkt, porozmawiają o nim, znajdą innych, którym się spodoba. Jest to coś, o czym należy zawsze pamiętać. To jest punkt zarządzania społecznością.

Idąc dalej, wszystko, co robisz, musi pomagać użytkownikom w korzystaniu z Twojego produktu, dzieleniu się nim, opowiadaniu o nim innym. Jeśli nie potrafisz jasno zdefiniować, w jaki sposób twoje działania przyczyniają się do osiągnięcia celu, przemyśl swoje działania - wróć do tablicy kreślarskiej, bez względu na to, jak dobry wydaje się twój pomysł.

2. Unikaj tworzenia kont na wszystkich platformach.

Ogarnie cię to, nie będziesz wystarczająco aktywny na wszystkich, szybko się wypalisz.

Zacznij od jednej platformy i uczyń ją najlepszą, jaką możesz. Wybierz platformę w oparciu o osoby, na które celujesz. Instagram jest świetny dla młodszego tłumu i treści wizualnych. Facebook i Twitter są przeznaczone dla pracujących starszych odbiorców. Niezgoda jest szybka i może stać się nieuporządkowana i trudna do umiarkowanej szybko. Fora są wolniejsze, ale o wiele wygodniejsze i łatwiejsze w zarządzaniu.

Wybierz JEDEN i tylko jeden, aby zacząć. Następnie zacznij uczyć się, co możesz robić na głównej platformie, poświęć czas na samodzielne korzystanie z niej, zobacz, co robią z nią inne podobne konta. Wypróbuj wszystkie funkcje i korzystaj z treści udostępnianych przez innych. Nauka efektywnego korzystania z jednej z tych platform wymaga czasu i wysiłku, dlatego używaj jej regularnie. Po spędzeniu z nim co najmniej miesiąca spróbuj dodać kolejny. Posiadaj maksymalnie trzy różne platformy mediów społecznościowych (np. Blog, Twitter, Instagram).

3. Bądź konsekwentny i ustal rutynę.

Nie ma sensu posiadania konta, jeśli nie korzystasz z niego regularnie.

Sukces poprzez tworzenie treści - filmów, blogów, artykułów - zależy od spójności w czasie. Im więcej masz treści, tym więcej nowych osób przyciągasz. Zatrzymujesz tych ludzi, rozmawiając z nimi, angażując się w ich treści i udostępniając własne interesujące treści. Nikt nie będzie angażował się w Ciebie ani w rzeczy, które tworzysz, jeśli ostatni post, który napisałeś, ma kilka miesięcy.

Tworzenie społeczności oznacza ciągłe karmienie jej czymś nowym i interesującym. Na początku może to być czasochłonne i trudne, ale musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby wprowadzić rutynę. Większość twórców treści odnosi sukces po 2 latach konsekwentnej działalności. Tak, to nie jest szybki proces, to poważne zobowiązanie czasowe.

4. Unikaj spędzania zbyt dużo czasu na tworzeniu treści.

Istnieje mnóstwo różnych treści, które możesz udostępnić, ale każdy typ zajmuje różną ilość czasu.

Zachowaj najlepsze i najbardziej czasochłonne treści, gdy masz już stabilną społeczność. Kuszące może być spędzanie godzin na tworzeniu fajnych rzeczy do opublikowania, ale najprawdopodobniej zostanie ono utracone i zignorowane, gdy dopiero zaczynasz. Spędzenie 10 godzin na tworzeniu filmu wydaje się być świetną inwestycją czasu. Mogę powiedzieć z doświadczenia, że ​​bez ustalonej społeczności i poważnego planowania, te 10 godzin lepiej spędzić na bezpośredniej interakcji z publicznością, rozmawiając o czymkolwiek.

To jest jak jazda na rowerze, musisz zacząć powoli, zanim będziesz gotowy, aby jechać szybko bez awarii. Zacznij od podstaw - interakcji ze społecznością, mówienia o tematach, które są dla nich istotne. Udostępnianie gifów, memów, zdjęć i po prostu bycie obecnym i aktywnym, czyni cuda, budując zaufanie, zainteresowanie i zaangażowanie.

5. Nigdy nie rozmawiaj o…

Polityka, problemy społeczne, religia, kontrowersyjne lub polaryzacyjne tematy.

Pamiętaj pierwszy punkt, o którym wspomniałem. O ile temat nie służy zebraniu większej liczby osób, najlepiej tego unikać. To nie jest twój moment, aby wyrazić swoją opinię dla świata, twoja społeczność jest tutaj z innych powodów.

Aby porozmawiać o gorących tematach z grupą ludzi z różnych środowisk, potrzeba praktyki i wielkich umiejętności psychologicznych. Jeśli chcesz ćwiczyć, rób to z dala od budowanej społeczności. Zachowaj własne opinie i uczucia, bez względu na to, jak sprawiedliwe i pilne, grupie przyjaciół. Zaoszczędzi ci to czasu i pomoże uniknąć budowania społeczności pełnej żółci i gniewu. Zbierasz to, co siejesz.

6. Utwórz kalendarz.

Podziel go i zapisz, aby zaoszczędzić czas.

Przez cały rok dzieje się niezliczona ilość wydarzeń, okazji i zabawnych rzeczy. Sprawdź je i zaznacz w kalendarzu. Media społecznościowe dotyczą planowania i spójności, a śledzenie postów i czynności w społeczności to świetny sposób na zachowanie spójności i zaangażowanie.

7. Zaplanuj kiedy możesz.

Oszczędza to czas i spokój.

Twoi fani są na całym świecie i nie możesz być online 24/7 Aby dotrzeć do wszystkich potencjalnych odbiorców, musisz publikować treści o różnych porach dnia. Niezliczone usługi, takie jak Sprout, Loomly, Hootsuit i inne, mogą ci w tym pomóc. Zbierzą też większość twoich kont w jednym miejscu dla łatwego dostępu.

Wszystkie mają darmowe członkostwa, które pomogą Ci uzyskać przewagę. Dodatkowym ułatwieniem będzie śledzenie pracy za pomocą ich kalendarzy.

8. Zacznij budować FAQ od pierwszego dnia.

Jeśli dopiero zaczynasz korzystać z mediów społecznościowych, zdziwisz się, ile razy ludzie mogą zadawać to samo pytanie w kółko. Nie ma znaczenia, czy mówiono już o tym dziesięć razy i dyskutowano na wszystkie możliwe sposoby. Ktoś przyjdzie i zamiast szukać odpowiedzi wyśle ​​ci bezpośrednią wiadomość z pytaniem. Twoim zadaniem jest odpowiedzieć na to pytanie!

Zaoszczędź czas i zacznij zbierać popularne pytania i odpowiedzi już teraz! Trzymaj dokument pod ręką i często go aktualizuj. Jeśli zobaczysz to samo pytanie zadane po raz trzeci, czwarty - zapisz swoją odpowiedź. Następne dziesięć razy będzie łatwiejsze, wystarczy skopiować i wkleić odpowiedź, zamiast wpisywać ją od nowa.

Angażowanie się z publicznością może być świetną zabawą, która zwiększa pewność siebie lub wyczerpuje energię. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami, aby uzyskać pozytywne wyniki, które pomogą Ci osiągnąć cel.