3 wymagania: jak chronić, wykorzystywać i rozwijać swoją markę w czasach kryzysu

Jesteśmy na nowym terytorium i absolutnie nie można już temu zaprzeczyć. Co teraz? Jak patrzysz w dół - powiedzmy na trzeci kwartał - kiedy jutro wszystko wydaje się możliwe? Ponieważ zarządzamy naszym nowym stylem życia po zablokowaniu, musimy równolegle zarządzać naszymi firmami i markami. (Być może również zarządzasz edukacją swojego dziecka!) Z pewnością duży nacisk zostanie położony na złagodzenie szkód, ale musimy także szukać i planować ciągle zmieniającą się przyszłość. Od naszego doświadczenia w zarządzaniu markami po inne historyczne kryzysy, oto kilka pomysłów na nawigację po statku na wzburzonych i nieznanych wodach.

1. Wyjdź przed siebie i komunikuj się

Nadchodzi nowa norma. Ostatnie trzy tygodnie spowodowały, że firmy pogrążyły się w lawinie komunikacji, działań i reakcji. Zaczęło się od tego, że „monitorujemy sytuację” szybko się zmieniło: „zmniejszamy się, zamykamy i modlimy się, aby stary normalny powrócił tak szybko, jak to możliwe”. Firmy są teraz podzielone między te, które są niezbędne dla potrzeb ludzi, i te, które nie są.

Chociaż obserwujemy już wiece lokalnego wsparcia i miłości społeczności do małych i średnich firm, przyszłość jest nadal bardzo nieznana dla prawie wszystkich. Niezależnie od tego, czy są małe, średnie czy wystarczająco duże, aby mieć fosy i naprawdę deszczowe dni, robienie wszystkiego, co możliwe, aby wyjść z tej pandemii i kryzysu będzie miało długotrwały i trwały wpływ. Robienie wszystkiego, co CDC zaleca, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim pracownikom, powinno być teraz oczywistym faktem, ale przeczytaj ten artykuł dotyczący planowania scenariuszy, aby uzyskać więcej porad na temat zarządzania procesem korporacyjnym z pracownikami.

Jako firma regularnie komunikuj się ze swoimi pracownikami - muszą oni czuć się doceniani i wspierani, zwłaszcza jeśli firma ma trudny wybór w zakresie zwolnień lub gorzej. Jako marka, komunikuj się swoim klientom i wszystkim innym odbiorcom, którzy mają kluczowe znaczenie dla Twojej misji. Zastanów się, jak małe, aby zwiększyć morale, zmniejszyć stres i zachować optymistyczne nastawienie na koniec dnia. Znajdź tutaj konkretną komunikację.

2. Nadszedł czas, aby żyć zgodnie z podstawowymi wartościami

To bolesne i oczywiste, że gracze podbijają ceny lub w inny sposób wykorzystują sytuację, aby zarobić. Wyglądają szczególnie źle, a ich karma marki dogoni ich. Ale dla reszty z nas jest to czas, aby naprawdę wyrosnąć na nasze najlepsze ja i upewnić się, że te podstawowe wartości nie są tylko pustym gestem lub plakatem nad pustą teraz chłodnicą wody.

Autentyczność, uczciwość i przejrzystość to nie tylko szlachetne i moralnie słuszne postawy w sytuacjach kryzysowych, ale ci, którzy pojawią się w ten sposób, najprawdopodobniej zostaną zaufani i zapamiętani. I chociaż pasy się napinają, a dolne linie boli, każdy akt hojności liczy się bardziej niż kiedykolwiek. Co możesz rozdać tym, którzy najbardziej tego potrzebują? Może gotówka lub zapasy, może dzielenie się wiedzą. Jeśli nie ma nic do rozdania, jak możesz wyrazić wdzięczność i empatię dla swojego zespołu, klientów i interesariuszy?

Trip.com na początek wysyła milion materiałów eksploatacyjnych do maski chirurgicznej do Japonii, Korei, Kanady i Francji. Poetycko i pięknym ruchem marki umieścili ten cytat na zewnątrz swoich pojemników: „Wiele sposobów, aby dołączyć do jednej podróży. Wiele źródeł, by osiągnąć jedno przeznaczenie. Wielu przyjaciół, tworząc jedną rodzinę. Wiele wysiłków, aby wygrać jedno zwycięstwo. ” Wysyłanie masek jest świetne samo w sobie - i zasługuje na uwagę mediów - ale to przesłanie towarzyszące darowi przenosi go na kolejny poziom ludzkości, czyniąc Trip.com niezapomnianym i kochanym bohaterem.

Nie musisz ofiarowywać miliona masek, ale musisz pozostać odpowiedni - i żywy. Biznes jak zwykle może potrwać tygodnie lub miesiące, jeśli nie dłużej. Nadszedł czas, aby uzyskać pomysłowość i pozwolić, aby twoje podstawowe wartości opowiedziały o działaniach, które podejmiesz w nadchodzących miesiącach.

3. Myśl naprawdę nieszablonowo

Znasz powiedzenie, przeciwności losu są matką kreatywności. Główną siłą napędową większości nowych wynalazków jest potrzeba. A świat jest teraz w wielkiej potrzebie. Niezależnie od tego, czy chodzi o oddolne działania, wspólne kampanie, czy unikalne i przydatne treści, nadszedł czas, aby pomyśleć jak pionier.

Branża restauracyjna jest szczególnie mocno dotknięta i opracowała kilka kreatywnych rozwiązań problemów finansowych i płynności, z którymi się borykają. Jednym z takich rozwiązań są obligacje gastronomiczne. Lokalni dziennikarze hotelarscy, konsultanci i inni ludzie z branży połączyli siły, aby stworzyć supportrestaurants.org, witrynę, w której restauracje mogą się rejestrować, aby emitować swoje „obligacje” patronów, które są w zasadzie kuponami kupowanymi teraz po obniżonej cenie, które można wymienić w przyszłości o wyższej wartości nominalnej.

Jaką unikalną, cenną wiedzę możesz udostępnić, aby wesprzeć swoich klientów, zespół, dostawców, partnerów lub cały świat? Z kim możesz współpracować i współpracować? (Sama strona zaczęła się jako współpraca między dwiema agencjami, Sutherlandgold i Moonshot, po tym, jak zorientowano się, że wiele firm, poza naszymi klientami, zadaje te same pytania).

Z pewnością będzie to szalona jazda, ale los sprzyja twórczym. Upewnij się, że Twoja marka jest żywa, odpowiednia i trwała. Pozostań aktywny na portalach społecznościowych. Wysyłaj e-maile lub biuletyny. Twórz nowe kampanie, sojusze i współpracę. Myśl lokalnie i oddolnie. Wymyśl sposoby budowania społeczności, gdy społeczność jest najbardziej potrzebna. To są wszystkie sposoby, dzięki którym możesz pomóc światu w tym czasie, tworząc silną historię marki i trwałe wrażenie w czasach wielkich zakłóceń i potrzeb.

Lauren Lee Anderson jest założycielem Moonshot, sklepu z historiami, strategiami i projektami, który przekształca wielkie misje w potężne marki. Perspektywy redakcyjne dotyczące opowiadania historii, zakłóceń i zmiany narracji.